Support et Maintenance
Des solutions dédiées pour jeux live, évolutivité et amélioration continue sur toute la durée de vie
Nous proposons un accompagnement LiveOps structuré, allant du monitoring quotidien aux patchs correctifs et à l’évolution des contenus selon les retours des joueurs et les évolutions du marché.
Demande de devisNotre engagement qualité
Garantir la stabilité et le suivi post-lancement d’un jeu demande anticipation et proximité avec nos clients.
Nos domaines d’intervention
- Surveillance technique continue: Monitoring du jeu sur différents supports pour prévenir et corriger rapidement les incidents.
- Gestion du contenu évolutif: Mise à jour des assets et ajout de fonctionnalités répondant aux retours utilisateurs et aux statistiques d’usage.
- Assistance et support joueurs: Équipe dédiée aux remontées terrain, gestion des tickets et aide au support joueur professionnel.
- Optimisation des ressources: Ajustements pour garantir de bonnes performances sur la durée, tout en maîtrisant la consommation serveur et les coûts.
Vos Garanties
Proposer transparence, qualité de service et agilité pour chaque évolution, en respectant délais, budget et objectifs fixés.
Notre force distinctive
Un service client accessible, une forte réactivité et la capacité d’adapter nos ressources selon vos besoins à chaque phase du cycle de vie.
Support structuré et évolutif
Un support proactif est crucial pour la stabilité d’un jeu vidéo live. Nous surveillons en permanence les performances et réagissons en amont pour corriger les incidents.
Nos procédures d’intervention reposent sur la remontée rapide des incidents et une capacité d’escalade vers les équipes techniques selon la gravité rencontrée.
Les mises à jour, tests correctifs et évolutions sont planifiés en collaboration avec le client. Chaque évolutivité se construit sur une concertation transparente.
Nous accompagnons aussi les studios dans la rédaction de documentation technique et la formation en interne pour assurer la pérennité des projets livrés.
Le suivi post-lancement inclut une veille technologique et des recommandations concrètes pour garantir la compétitivité du jeu.
Toutes les interventions sont réalisées dans le respect du budget et du calendrier convenus avec le client. Nous privilégions la réactivité et la transparence.
Anticiper et répondre à vos besoins
L’efficacité de notre support réside dans notre capacité à anticiper les évolutions, collecter et analyser les données d’usage, puis recommander des actions correctives ou préventives. Les données recueillies servent à ajuster les priorités, à moduler les ressources humaines et techniques et à garantir la meilleure satisfaction possible pour chaque partenaire. Toutes les mesures sont documentées, afin d’assurer la traçabilité et l’amélioration continue.
Anticiper et répondre à vos besoins
L’efficacité de notre support réside dans notre capacité à anticiper les évolutions, collecter et analyser les données d’usage, puis recommander des actions correctives ou préventives. Les données recueillies servent à ajuster les priorités, à moduler les ressources humaines et techniques et à garantir la meilleure satisfaction possible pour chaque partenaire. Toutes les mesures sont documentées, afin d’assurer la traçabilité et l’amélioration continue.
Nos points forts pour le service live
Des processus éprouvés pour la stabilité et l’efficacité tout au long du cycle de vie d’un
jeu
Monitoring proactif
Analyse continue des logs, alertes personnalisées et reporting sur mesure pour anticiper chaque besoin.
Assistance technique sur mesure
Équipe dédiée, résolution d’incidents step-by-step, guidelines précis pour chaque situation.
Optimisation et évolutivité
Réactivité sur l’implémentation de patchs, gestion de la montée en charge et documentation complète.